Политика возврата средств

🔹 Условия возврата средств

1. Общие положения

1.1. Возврат средств возможен только в исключительных случаях, если услуга не была оказана по вине магазина.

1.2. Донат (виртуальные товары, премиум-статус, игровая валюта) не подлежит возврату, если:

• Предмет был успешно доставлен в аккаунт игрока.
• Игрок передумал или потерял доступ к аккаунту.
• Возврат запрашивается из-за изменений в игре (например, нерф предмета).

2. Когда возврат возможен?

✅ Магазин обязан вернуть деньги, если:

• Оплата прошла, но товар не был доставлен в течение 48 часов (при условии, что игрок предоставил доказательства оплаты).
• Произошла ошибка магазина (например, выдача не того предмета).
• Покупка была совершена мошенническим путём (например, с украденной карты, и платёжная система требует возврата).

❌ Возврат невозможен, если:

• Игрок был забанен в Rust и потерял доступ к предметам.
• Предмет был использован (например, потрачена игровая валюта).
• Игрок передумал или ему не понравился донат.

3. Процедура возврата

3.1. Запрос на возврат должен быть отправлен в поддержку магазина в течение 3 дней с момента покупки.

3.2. Игрок обязан предоставить:

• Скриншот чека оплаты
• Никнейм в игре и SteamID
• Описание проблемы

3.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (например, на карту, PayPal, криптокошелёк).

3.4. Срок обработки - до 7 рабочих дней.

4. Спорные ситуации

4.1. Если игрок утверждает, что не получил предмет, но логи магазина показывают выдачу - возврат не производится.

4.2. В случае мошенничества со стороны игрока (например, попытка обмана через чарджбэк), аккаунт может быть заблокирован без права возврата.